Descripción del puesto
Descripción del puesto: Servicio al Cliente e-Commerce New Balance
En esta posición, serás parte del equipo de Atención al Cliente de New Balance, donde tendrás la oportunidad de interactuar con nuestros clientes a través de diferentes plataformas online. Tu labor principal será brindar un servicio de excelencia, resolver dudas, atender consultas y satisfacer las necesidades de los usuarios que realizan compras a través de nuestra tienda electrónica.
Estamos en búsqueda de una persona proactiva, empática y con excelentes habilidades de comunicación para poder ofrecer un servicio de calidad y generar una experiencia positiva en cada interacción con nuestros clientes. Serás responsable de mantener altos niveles de satisfacción y fidelización, contribuyendo así al crecimiento de la marca en el mercado guatemalteco.
Requisitos
• Graduado(a) de nivel diversificado.
• Deseable contar con estudios universitarios en Administración de Empresas, Mercadeo, Comunicación, Servicio al Cliente o carrera afín.
• Experiencia de 1 a 2 años en servicio al cliente, call center, retail, atención digital o comercio electrónico.
• Experiencia atendiendo consultas mediante WhatsApp, chat, redes sociales, correo electrónico o llamadas telefónicas.
• Manejo de Microsoft Office o Google Workspace.
• Excelente ortografía, redacción y comunicación verbal.
• Conocimiento de WhatsApp Business, seguimiento de pedidos y manejo de incidencias con clientes.
• Deseable experiencia utilizando CRM, Shopify, VTEX u otras plataformas de comercio electrónico.
• Conocimiento básico de métodos de pago, procesos logísticos, cambios, devoluciones y garantías.
• Capacidad para manejar varias solicitudes simultáneamente, priorizar casos y cumplir tiempos de respuesta.
• Habilidad para la resolución de conflictos, atención al detalle, organización, empatía y sentido de urgencia.
• Disponibilidad para trabajar bajo indicadores de atención, resolución, calidad, satisfacción y productividad.
Estos requisitos corresponden al nivel académico, experiencia y conocimientos establecidos en el descriptor.
Beneficios
• Prestaciones de ley.
• Salario minimo.
• Bono de Productividad por Q. 500.00
• Estabilidad laboral.
• Capacitación en productos New Balance, servicio al cliente y herramientas de comercio electrónico.
• Oportunidad de aprendizaje y desarrollo dentro del área de E-Commerce.
• Ambiente de trabajo dinámico y orientado al servicio.
• Beneficios adicionales de acuerdo con las políticas internas de la empresa.
Detalles
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Nosotros
Somos una organización líder en el sector retail en Centroamérica, reconocida por nuestra capacidad de conectar marcas globales y regionales con los consumidores a través de experiencias de compra únicas, innovadoras y orientadas al servicio. Operamos en múltiples países de la región con un portafolio diversificado que abarca tiendas propias, franquicias y canales digitales, manteniendo siempre el más alto estándar de calidad, eficiencia y atención al cliente.
Nuestra estrategia se centra en la innovación comercial, la optimización de procesos y la expansión sostenible, asegurando una propuesta de valor diferenciada que combina tendencias de mercado, tecnología y un profundo conocimiento del consumidor local.
Con un equipo altamente capacitado y una cultura organizacional enfocada en el desarrollo del talento, impulsamos el crecimiento profesional de nuestros colaboradores y fomentamos un ambiente dinámico, inclusivo y orientado a resultados.
